萨凡纳 is 可用 租用
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验证专家 in 产品管理
产品经理
位置
纽约，纽约，美国
至今成员总数
2020年3月23日
萨凡纳是一位经验丰富的客户体验(CX)策略师和创新顾问，拥有超过15年的领先创新经验, 策略, 设计项目和团队. Fjord和BCG的前任, 她擅长改造产品和体验，以满足现代消费者的期望. 萨凡纳的工作跨越行业和资历级别, 她在哪里领导用户研究, 制定可行的商业策略, 并在整个客户旅程中开发创新概念.
项目的亮点
重视员工经验
领导关键利益相关者的研究、业务设计和客户管理. 也获得了客户的信任, 让我们得到具体的财务数据, 哪些最终用于创建项目价值和投资指南.
重塑未来:全球B2B合作伙伴体验
领导业务战略和市场格局分析——通过供应链中主要合作伙伴的不同视角，分解各种内部运营和全球消费者期望, 包括终端用户, 批发, 和OEM.
把节日传统数字化:梅西的愿望作家
领导Macy's客户的项目管理和设计策略，协调各个跨职能团队，并在整个项目中优先考虑设计和技术需求. 结果是2。.通过这款应用发送了700万封信.
专业知识
工作经验
独立顾问
2018年至今
自由职业者
- 加强和发展客户端研究, 设计, 通过有针对性的支持和培训，提高技术团队在体验策略方面的能力.
- 擅长指导客户完成变革性的客户体验项目，这些项目倡导以人为本的设计原则和以消费者为中心.
- 利用客户体验原则创新人力资源入职体验, 从而提高员工敬业度，并简化了利益相关者参与的流程.
- 领导全面的用户研究项目, 将洞察力转化为可操作的客户体验改进，以满足用户需求和业务目标.
- 在不同的业务和产品开发阶段与客户合作，帮助定义, 设计, 在考虑市场的同时，优先考虑用户需求和商业利益, 时机, 金融, 以及技术限制.
- 帮助人力资源部门改善转型后的入职体验. 关键的可交付成果使我们的利益相关者能够提出问题/解决方案，并以定性和定量的方式向最高管理层申请资金.
- 研究消费者对先进技术的适应性和开放性. 这些研究结果几乎为公司的每一个部门提供了信息，使它们从开发阶段进入产品发布阶段.
- 为内场工作人员制定AI和ML的使用策略和概念，以支持最大的利用率和安全性.
- 独立支持设计和技术咨询公司和客户建立其内部设计战略能力.
高级商务设计师
2017 - 2018
峡湾(Accenture)
- 将商业策略与以人为本的设计相融合, 使全球品牌能够将其产品和复杂的互动转化为无缝的客户体验.
- 为客户打造令人信服的未来愿景, 以消费者需求和商业可行性为基础, 激励和联合利益相关者的努力.
- 指导研究和洞察阶段, 确保最终的产出和解决方案植根于已核实的事实和证据.
- 促进客户合作，将客户体验概念转化为战略路线图, 建立清晰的kpi和KEIs进行持续评估.
- 在利用最佳实践和各种方法的基础上，创建并领导基于可交付需求的特定项目研究, 包括第一手资料和第二手资料以及定性和定量资料.
- 引导新的关键客户完成设计过程, 迅速赢得信任并获得组织的信心, 为Fjord和埃森哲带来了更多的机会.
- 在2018年的SXSW大会上发表，并创建了扩大Fjord思想领导力的会后内容. 我的主题是“拥抱非理性的烦恼”."
- 开发并领导外部设计大使计划，以增加与当地设计界的参与，并产生思想领导力，作为全球营销团队的案例研究和催化剂.
- 利用客户体验原则创新人力资源入职体验, 从而提高员工敬业度，并简化了利益相关者参与的流程.
高级项目经理|设计策略师
2010 - 2016
J. 沃尔特•汤普森
- 作为创意服务经理和设计战略家，为最负盛名的客户领导数百万美元的项目，从范围到交付的整个开发周期.
- 开发获奖儿童游戏(app), 随附的玩具笔, 以及一部整合客户体验策略的电影，使其与梅西百货更广泛的业务和品牌体验目标保持一致.
- 领导一个多学科团队，利用最佳实践进行研究, 用户测试, 原型设计, 和品牌.
- 对消费者体验(CX)进行战略审计, 社交媒体形象, 通知rfp和活动开发-在接触点上协调品牌沟通.
- 通过创造性的过程管理项目, 确保关注增值活动并遵守工作目标, 并为团队提供了一个升级点.
- 通过开发包含项目(重新)框架的sow，使项目成功最大化, 定义可交付成果, 短暂的发展, 工作人员计划, 和财务.
- 完成额外职责, 包括与设计团队合作，定期领导全球和北美的c级创意项目.
顾问
2008 - 2010
卢克曼美术中心
- 与Luckman的新任营销总监进行咨询和合作，从战略上纠正了多年来缺乏重点的管理, 导致信托捐款的减少, 它的主要收入来源.
- 进行市场分析, 消费者研究, 品牌审计, 商业评估揭示了改变商业模式和重塑品牌的必要性.
- 制定并执行新战略，以应对行业不断变化的格局，同时认识到过去十年中当地人口结构的变化.
- Contributed to work that doubled the new audience attendance; ticket purchases increased 254% in the first year, 并且经历了年复一年的增长.
- Ensured that brand awareness increased dramatically due to the heightened profile; currently, 额外收入流占总收入的60%以上.
- 从客户体验的角度振兴品牌和受众战略, 进行市场和消费者调查，为以客户为中心的品牌重塑提供信息.
设计策略师|项目经理
2008 - 2009
阿奈尔
- 担任创新实验室成员, 一群多学科的设计师专注于突破性的设计策略, 产品开发, 和品牌.
- 与高管和项目负责人密切合作，开发和推出一款新的电动汽车及其品牌, 克莱斯勒的豆荚车. 开发外部技术合作伙伴关系，使项目在破纪录的11个月内完成.
- 协助设计Peapod Mobility的上市策略, 最终在地球日推出豆荚, 当时它在CNN和《欧博体育app下载》上播出.
- 为有抱负的品牌制定概念和品牌驱动战略，寻求实现品牌承诺的消费者体验.
项目历史
重视员工经验
http://www.savannahenright.com/employeeexperience领导关键利益相关者的研究、业务设计和客户管理. 也获得了客户的信任, 让我们得到具体的财务数据, 哪些最终用于创建项目价值和投资指南.
一家大型制药公司希望重新设计其入职体验，以取悦新员工，同时体现组织的核心价值观并支持其转型目标. 我们开始在全球范围内为整个组织创造一致的体验, 发现并阐明主动性的价值，以有效地引导投资.
重塑未来:全球B2B合作伙伴体验
http://www.savannahenright.com/reimagine-the-future领导业务战略和市场格局分析——通过供应链中主要合作伙伴的不同视角，分解各种内部运营和全球消费者期望, 包括终端用户, 批发, 和OEM.
该项目旨在改善全球B2B制造商及其合作伙伴的数字体验, 同时解决通信孤岛和业务效率低下对其竞争力产生负面影响的问题. 该项目涉及识别不同地区商业模式和运营实践的异同，并为制造商及其合作伙伴设计数字化的未来体验. 目标是提高速度, 响应性, 以及整体的经商便利性，以建立忠诚度，并将OEM定位为首选和值得信赖的合作伙伴.
完整的案例研究，包括过程文档，可在项目URL中获得.
完整的案例研究，包括过程文档，可在项目URL中获得.
把节日传统数字化:梅西的愿望作家
http://www.savannahenright.com/macys-the-wish-writer领导Macy's客户的项目管理和设计策略，协调各个跨职能团队，并在整个项目中优先考虑设计和技术需求. 结果是2。.通过这款应用发送了700万封信.
梅西百货花了几十年的时间，使自己成为圣诞节的代名词，并确立了自己作为假日购物首选目的地的地位. 然而, 快速变化的消费者习惯和不断变化的期望给所有零售公司和老牌品牌带来越来越大的压力，要求它们提供卓越的在线和店内体验.
我们面临的挑战是保持梅西百货和圣诞节的传统，同时满足消费者快速变化的习惯.
我们翻译了最珍贵的节日传统之一——给圣诞老人写信——并将其现代化，以适应21世纪. 与从工业设计师到儿童心理学家等专家合作, 我们设计并开发了一款有趣且吸引人的应用，并附带了一个手写笔，尽可能地让这个过程变得神奇.
完整的案例研究，包括过程文档，可在项目URL中获得.
我们面临的挑战是保持梅西百货和圣诞节的传统，同时满足消费者快速变化的习惯.
我们翻译了最珍贵的节日传统之一——给圣诞老人写信——并将其现代化，以适应21世纪. 与从工业设计师到儿童心理学家等专家合作, 我们设计并开发了一款有趣且吸引人的应用，并附带了一个手写笔，尽可能地让这个过程变得神奇.
完整的案例研究，包括过程文档，可在项目URL中获得.
克莱斯勒的豆荚车
http://www.savannahenright.com/peapod支持创新实验室团队开发多阶段方法，使Peapod在创纪录的时间内到达消费者，同时测试市场是否适合. 随后的阶段侧重于添加模型、改进技术和战略伙伴关系.
该项目旨在帮助克莱斯勒通过重新设计和创建一个名为Peapod的新品牌，重新定位他们现有的GEM生产线，从而使自己成为环保汽车市场的重要参与者.
该团队制定了一个多阶段战略，使Peapod能够迅速接触到消费者, 测试市场是否合适, 重点是通过战略伙伴关系增加车型数量和改进技术. 该项目涉及确定城市居民的新目标市场, 打造品牌, 将GEM系列转变为Peapod品牌, 并率先将iPhone技术整合到仪表盘和汽车管理体验中.
该项目交付了一个全尺寸的工作原型, 整个第一阶段的完整系列概念模型, 最小可行产品(MVP)的生产就绪规格, 以及iPhone集成和应用程序的工作原型.
该项目得到了各种出版物的新闻报道, 包括赫芬顿邮报, 《欧博体育app下载》, 和有线.
该团队制定了一个多阶段战略，使Peapod能够迅速接触到消费者, 测试市场是否合适, 重点是通过战略伙伴关系增加车型数量和改进技术. 该项目涉及确定城市居民的新目标市场, 打造品牌, 将GEM系列转变为Peapod品牌, 并率先将iPhone技术整合到仪表盘和汽车管理体验中.
该项目交付了一个全尺寸的工作原型, 整个第一阶段的完整系列概念模型, 最小可行产品(MVP)的生产就绪规格, 以及iPhone集成和应用程序的工作原型.
该项目得到了各种出版物的新闻报道, 包括赫芬顿邮报, 《欧博体育app下载》, 和有线.
教育
2010 - 2013
工商管理硕士(MBA)
巴鲁克·齐克林商学院-美国纽约州纽约
2003 - 2007
设计与管理工商管理学士学位:产品开发与传播设计
帕森斯设计学院-美国纽约
2005 - 2006
研究方法与管理学士学位课程(研究年度)
法国设计协会-法国巴黎
认证
2017年12月至今
YouTube认证
YouTube
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