纽约中央公园开设了一家紧急野战医院，配备了通常用于救灾的帐篷, 在全球范围内, “社交距离”已经成为我们日常行为的一部分.

我们正在应对COVID-19，但它让我们措手不及. 因为世界上大多数人口都处于某种形式的封锁状态, 我们发现自己正处于一个前所未有的社会实验中，许多人远程工作，整个家庭都呆在家里.

这种规模的全球性流行病是不可避免的. 多年来, 数百名健康专家已经警告过我们这种可能性, 2015年, 比尔·盖茨谈到了我们是多么的措手不及 他的TED演讲. 他严肃地警告说:“如果有什么东西在未来几十年内杀死超过1000万人, 这很可能是一种高度传染性的病毒，而不是一场战争.“我们现在面临着本世纪和平时期前所未有的挑战.

而大多数人都能“保持冷静，继续前行”,“生活在这样的危机中，摩擦和挫折是不可避免的. 但是，胁迫为创新提供了肥沃的土壤，在这样的时代，渴望 设计师和创意人员 忍不住看到了改进的机会.

如果我们把COVID-19作为一个设计问题来处理，我们能否找到创新的方法来应用 设计思考 以人为本的设计 原则 帮助缓解日常的挫折和缓解最紧迫的问题? 将全球流行病的问题与产品和服务设计的问题进行比较, 相似之处显而易见.

在创新者的心态和创造性思维的交汇处, 我们可以探索帮助世界解决这个问题的方法 和 下一次大流行. 进入我们的设计师的工具包, 我们可以把飞船上的订书钉打开, 包括问题定义, 民族志研究, 意念, 原型设计, 用户测试. 利用最近的创新和最新的技术，我们可以跑步 设计冲刺，专注于一个特定的问题，生成多个解决方案，构建原型，并获得快速反馈.

设计思维过程在COVID-19中的应用

全球流行病给政府和医疗保健服务带来巨大压力. 突然, 人们争相传播正确的信息，推出应对危机的产品和服务. 这些挑战汇集了各种产品设计, 体验设计, 以及迫切需要解决的服务设计问题, 设计思维可以提供帮助.

设计思维是一种方法论，它提供了一种基于解决方案的方法来解决问题. 它将人类的需求与技术上和经济上的可行性结合起来. 通过理解人类的需求，它有助于解决定义松散的复杂问题.

设计思考 与其他形式的问题解决方法相比，它的独特之处在于它是一个专注于交付结果的非线性过程, 而不是专注于一个精确的问题定义. 设计思维过程包括五个阶段: 移情、定义、构思、原型和测试. 需要为每一步提供适当的资源和适当的持续时间，以创建可靠地满足用户需求的最终产品.

信息的清晰度、一致性和分布性

的 信息流 对遏制大流行至关重要吗. 而导致COVID-19大流行的病毒正在传播, 当局花了几个星期的时间来整合他们的信息并使其一致. 有了先进的技术，信息的传播就不是问题了. 它在传输 正确的 提供给 正确的 人们在 正确的 time.

在危机时刻, 现在迫切需要标准化, 一致的, 有效的信息设计. 尼尔森诺曼集团的原则四 用户界面设计的10个可用性启发法 声明:“用户不应该怀疑是否有不同的单词, 的情况下, 或者行动的意思是一样的.”

遏制疫情蔓延, 英国政府迅速采取行动，设计明确, 一致的信息, 利用 三法则: “呆在家里. 保护NHS. 拯救生命.“它通过互联网和媒体广泛传播. 人们收到短信, 有电子邮件, 在街上看到了海报, 所有这些都被证明是非常有效的.

不幸的是，并不是所有的政府都是生来平等的，而且太少的政府来得太迟了. 尤其是在生命受到威胁的时候, 医疗保健服务和当局的明确和一致的指示需要尽早发布.

在理想情况下, 一个由志愿设计师和内容战略家组成的紧急“设计委员会”可以迅速行动起来，快速制作和测试各种设计. 以设计思维阶段为例 移情、定义和构思这个快速反应小组 设计师 能帮助当局制定正确的信息传递方式吗.

在设计思维的最后阶段: 实现, 在移动运营商的帮助下，政府可以给数百万人发短信，告知有关社交距离的新规定. 通过各种渠道迅速获取信息将确保人们及时收到正确的信息.

内容战略家的首要目标是 信息设计者 与医疗服务机构合作不仅是为了传达重要信息，也是为了减少人们的“认知负荷”.借用自认知心理学, 它是用户体验中经常使用的术语，描述的过程中, 无法处理过多的关键信息, 大脑停止工作.

信息设计者可以观察到 UX法则 并应用它的两条“黄金法则”来减少认知负荷:希克定律和米勒定律. 希克定律指出，“做出决定所需的时间随着选择的数量和复杂性而增加。,如此极简主义, 简单的设计当人们需要做决定的时候是最好的. 例如，它可以应用于一个信息图表，概述是否使用面膜.

在极端情况下, 传达重要信息的令人困惑的象形文字可能同时违反了这两条定律, i.e.，提供了太多的选择，并要求人们记住太多的东西.

第三个可以用于强大信息设计的UX原则是 冯·雷斯托夫效应，这可以帮助人们更容易地回忆信息. 它指出，“从同类中脱颖而出的东西更令人难忘.” 设计师 能否利用冯·雷斯托夫效应进行有效的设计, 需要快速且令人信服地传达的令人难忘的信息.

恐慌性购买的心理学

专家表示，尽管专家一再保证日常生活用品不太可能出现短缺，但囤积必需品是人类对压力和不确定性的自然反应.

当危机发生时，人们很自然地希望重新获得控制权. 我们总是随大流, 想:“如果其他人都在买卫生纸, 洗手液, 和意大利面, 我也应该这么做.”

商店如何防止或至少提前处理这种行为呢? 考虑到UX设计的原则，这是关于“了解你的用户”.“敏锐地意识到以前发生的事情, 模式, 导致超市和药店过道被洗劫的行为可以缓解这个问题.

将恐慌购物现象与用户界面结合起来 启发式 系统状态的可见性,在整个购物过程中设置清晰的标识，可以减少人们抢购必需品的冲动. 政府可以通过媒体提高人们的意识，并向杂货店发出统一的标志，以安抚紧张情绪，并告知购物者有很多东西可以选择.

如果有一个原则是用户体验设计师神圣的，那就是 了解你的用户. 毕竟，如果不深入、详细地了解人们，我们怎么能为他们设计东西呢? 诺曼不尼尔森诺曼集团联合创始人兼名誉校长

新冠肺炎时代的产品与服务设计

面对新冠肺炎给世界带来的诸多问题，迫切需要有效的解决方案. 结果是, 大流行正在以通常不被考虑的非典型规模和速度推动创新. 除了ppe(个人防护装备), 医院病床, 还有面罩, 呼吸机供应不足, 是什么引发了数量惊人的设计突破. 这只是需求证明自己是发明之母的一个领域.

创新现在被认为是任何现代经济中最重要的因素. 汤姆·凯利 视频 合作伙伴

在家自我诊断, 监测感染者, 广泛的测试, 接触追踪只是需要解决的几个设计问题. 处理紧急的心理健康问题, 抢购, 封锁造成的社交距离是另一个原因. 在全球危机中，无尽的设计问题和独特的挑战层出不穷, 令人兴奋的设计机会比比皆是.

融合先进科技与设计思维， 设计师 有机会推出许多创新的产品和服务.

医疗保健中的设计思维:测试、追踪和治疗

在控制传染的战斗中，使用了 测试、追踪和治疗 方法是不可避免的. 需要进行广泛的检测和接触者追踪，以识别和提醒与冠状病毒感染者有过接触的人.

实践以用户为中心的设计过程, 设计师可以集思广益，想出新的想法。我们怎样才能”的方法. 这需要我们接受我们目前不知道答案的事实，并培养一种合作的方法来解决这个问题. 视频 称之为"挑战映射，这与 5 why法 解决问题的能力(1930年代由丰田公司开发).

例如，目前，家庭检测试剂盒对于检测新型冠状病毒感染并不可靠. 但设计思维过程中的步骤可以应用于使他们为下一个做好准备.

下 移情和定义, we can underst和 the problem; with 构思和原型; we can explore the most 成本-effective way to make them; 和 with 测试和实现，我们可以改进并提供有效的解决方案. 通过这种方式，数以百万计的家庭检测试剂盒可以 设计、制作原型和测试.

移动应用和大数据是联系人追踪的理想合作伙伴. 当人们出现症状时，他们怎么知道是否是COVID-19? 一款由人工智能驱动的COVID-19症状检查应用程序可以“听”咳嗽和呼吸, 还可以通过外部腕带测量体温和心率. 将结果与之前的大量数据进行比较，它将得出诊断结果. 一旦症状得到确认，应用程序就会建议用户采取适当的行动.

看看社交距离, 应用程序可以被设计成在人们离某人太近时发出警报. 它可能是可穿戴技术, 比如胸部摄像头, 这将向他们的移动设备(或耳机)发送声音警报。.

COVID-19与精神健康——孤立生活

当局竞相关闭我们认为理所当然的一切，以阻止冠状病毒的传播, 一些专家担心这会对人们的心理健康造成影响, 隔离时间越长, 效果就越大.

专家称抑郁症, 焦虑, 自杀通常是由创伤性事件引起的, 比如大范围的封锁和大流行的不确定性. 对于那些已有心理健康问题的人来说，影响更大, 老年人, 脆弱的, 自我隔离.

因为新冠病毒的传播，他们被隔离了8到10天, 超过一半的参与者 最近的研究 报告疫情的不良心理影响为“中度或严重”.“设计思维能否解决人们长期孤立的问题，并寻找缓解精神压力的方法??

我们可以从设计思维过程中采取步骤，从用户的角度来解决问题: 同情 与受难者和 形成概念 解决方案. 医疗保健服务可以支持高质量的可用性, 治疗师远程咨询, 精神科护士, 和医生. 然而, 这些数字服务的易用性(可用性)至关重要, 以及预约的简单性.

对许多人来说，通过视频电话与朋友和家人交谈很有帮助. 然而, 根据Jakob Nielsen的说法 尼尔森诺曼集团的总裁, 老年人通常不是精通技术的用户，他们“需要非常简化的软件”，只需按一下按钮就可以工作. 对他们来说，打视频电话就像使用电灯开关一样简单.

为了帮助检测抑郁症， 麻省理工学院 研究人员最近开发了一种人工智能系统，可以通过分析一个人的语言模式来检测他是否患有抑郁症. 这样的人工智能系统可以为监控人说话模式的移动应用程序提供动力, 检测精神困扰, 并向医生发送警报. 对于那些由于距离太远而无法去看医生进行初步诊断的人来说，这可能特别有用, 成本, 或者缺乏对事情可能出了问题的意识.

设计更好的个人防护装备(PPE)

走出居家隔离，每个人心里都想着保护. 在封锁, 人们仍然需要获得必需品, 取药, 做些运动.

随着设计师接近新的规范，并将设计思维应用于个人保护, 为设计创新打开了机会之窗. 我们可以 移情、定义、构思、原型、测试和实现. 例如, 设计师可以设想用舒适的材料制成的可洗手套，提供足够的保护，并将成为我们日常防护服的一部分.

对于那些拥有智能手表的人来说，使用 触觉振动，当佩戴者要触摸自己的脸时，应用程序会发出警报. 可以设计出既易于管理又能阻挡空气传播病毒的时尚口罩.

医疗专业人员缺乏个人防护装备，这促使设计创新达到了前所未有的规模. 在任何医疗系统中, 不仅要考虑病人，还要考虑他们的家人, 医生, 护士, 以及其他支持人员. 需要考虑包括所有组件在内的整体系统，以便看到设计可以提供帮助的地方.

它是把人放在你所做的事情的中心. 因为无论你身处哪个行业或领域, 那里有个人类, 所以，只要预测并考虑他们的需求就可以了. 凯瑟琳·汤森，客户部主管 & 客户访问，巴克莱英国

在 意念 在设计思维阶段，不太可能发现问题的最终解决方案. 关键是要想出尽可能多的点子, 对它们进行排序以找到最好的(这可能是用户需求的一些组合), 实用性, 成本效益, 以及项目特有的其他因素), 然后找出哪些想法应该进入下一步: 原型设计.

挑战假设是确定什么是可行的解决方案，什么不是可行的解决方案，从而产生创新想法的关键. 我们的想法是尝试一切，即使有些结果是无用的.

我没有失败. 我刚发现了一万种行不通的方法. 托马斯·爱迪生

由于重症监护室人满为患，呼吸机严重短缺. 一些呼吸机制造商正在与不同的公司建立合作关系，不分昼夜地工作，以尽可能快地生产出来. 希望也寄托在更小的设计实验室上，这些实验室可以更快地制造出通风机.

与 意念 和 原型设计, 一个由牛津大学教授、伦敦国王学院的一名学生和教授领导的团队定义了一种简单的方法, 安全, 和可伸缩的 通风设计 符合病人使用的严格要求. 该设计利用了现成的组件和设备，其部件可以使用3D打印生产, 大幅削减成本.

“不到两个星期, 学生们, 研究人员, 推动这个项目的学者已经发展成为一个高度结构化和高效的团队, 集思广益创造原型, 赢得了政府的支持,牛津大学的马克·汤普森教授说.

非接触式一切为王

自然, 人们害怕接触任何东西，因为轻触屏幕或键盘会导致致命的感染. 触控式用户界面不受欢迎，而且许多杂货店不允许现金支付. 自动取款机过时了, 超市键盘, vending machines; in are contactless transportation passes 和 payment terminals where people can use contactless cards, ApplePay, 和Google Pay.

还有雷达技术，比如 谷歌的Soli项目 用于非接触式交互.

Soli项目正在开发一种使用雷达技术的新型交互传感器. 该传感器可以高速准确地跟踪亚毫米级的运动. 它可以安装在芯片上，可以大规模生产，并且可以内置到小型设备和日常用品中. Soli是一种微型雷达，可以从不同的尺度上理解人类的动作:从手指的轻敲到身体的动作.

非接触式支付终端已经出现, 但很快, 使用雷达驱动的运动传感器, 从自动取款机到自动售货机，所有设备都应该可以使用非接触式ui. 使用这些界面进行交互可能会比较慢，但“非接触式模式”使用起来会更安全. 当不再需要时，系统可以切换回基于触摸的交互.

在全球大流行期间，在非接触式商店购买必需品将是一个福音. 计算机视觉，传感器融合，以及 深度学习 系统可以实现免结账购物体验. 免结帐商店是什么样的 Amazon Go Grocery 走在时代的前面?

数据可视化与分析

封锁城市是不够的. 检测、接触者追踪、家庭隔离和快速治疗至关重要-所有这些都会生成大量非结构化数据. 大量的数据涌入是件好事, 但数据本身不能说话，也不能帮助做出明智的决定. 这相当于从消防水管里喝水.

决策者和医院领导需要根据数据支持的事实做出明智的决定. 让系统正常运行, 我们不仅需要数据，更重要的是, 强大的数据分析和数据可视化工具. 再次,”系统状态可见性的问题显得尤为重要. 需要识别模式, 病毒的传播可视化了, 全天候监测疾病状况.

为了促进更好的决策，研究人员和创业公司 使用人工智能和其他技术来预测病毒接下来可能出现的地方以及传播的速度. 这些人工智能工具可能使用先进的技术和算法, 但它们中的许多都存在可用性差的问题. 它们需要精心设计, 有效呈现数据, 并通过复杂的数据可视化清晰地传达复杂性.

用户体验设计师 是否有机会介入并做出改进. 再一次，他们可以转向设计思维过程: 定义问题，构思解决方案，创建原型，进行测试, 实现 下一代数据可视化工具.

封闭的思想

冠状病毒的迅速传播以及许多政府的无序和不稳定的反应表明，我们在应对全球大流行方面是多么的毫无准备. 没有人认为COVID-19的爆发是一个设计问题, 但这场危机提供了一个机会，让我们质疑旧习惯是否明智，并探索打破常规的思维方式. 运用设计思维过程, 设计师和设计思考者可以在诊断最紧迫的问题并提出解决方案方面发挥至关重要的作用.

动荡和动荡用战争改变了历史, 瘟疫, 和混乱, 有时会带来正增长. 我们可以在当前的灾难中寻找一线希望:COVID-19正在迫使世界重新思考其过时的惯例，并推动设计创新的惊人步伐. 当前危机下的许多设计突破都将是短暂的, 但是，由于它们解决了大问题，许多方案将具有持久力. 这取决于设计师的工作.

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